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Anatel lança aplicativo para registrar queixas contra operadoras

O consumidor não precisará mais telefonar para um call center para registrar queixas quando houver problemas com a telefonia, a internet ou a TV por assinatura. A Anatel lançou hoje (26) um aplicativo que permite consultas e reclamações sobre esses serviços - o "Anatel Consumidor". O app pode ser baixado em tablets e smartphones de forma gratuita, tanto para o sistema Android, como para o iOS e Windows Phone. O objetivo, segundo a Agência, é agilizar a solução dos problemas, facilitando a comunicação com o usuário. Atualmente, o volume de reclamações aumenta a taxas maiores que o crescimento do mercado. Em 2014, foram 2,8 milhões de queixas registradas contra as operadoras.

Porém, para usar o app, o usuário já tem que ter tentado solucionar o problema junto à prestadora do serviço. Ao baixar o aplicativo, o usuário terá que informar o protocolo do atendimento da operadora. A reclamação é enviada automaticamente para a empresa, que têm 5 dias úteis para dar uma resposta. Caso não seja resolvido o problema, a informação passa a fazer parte do índice de desempenho das operadoras, cujo ranking está disponível no site da Anatel. Até hoje, 65% das reclamações são registradas via call center e 35% pelo site da Anatel, no Fale Conosco. Com o aplicativo, a Anatel também visa reduzir os gastos com Call Center, que somam R$ 3 milhões por mês em gastos.