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Empresas de telecomunicação terão que oferecer atendimento presencial

A partir de hoje (10), as empresas de telecomunicação são obrigadas a disponibilizarem um setor de atendimento presencial apto a atender todos os serviços e modalidades pretados dentro da microrregião. Além disso, o tempo máximo de espera do consumidor deverá ser de 30 minutos, contados a partir da emissão da senha. Caso não cumpram as novas regras, as operadoras poderão ser multadas em até R$ 50 milhões. 

De acordo com a Anatel, também há mudanças no atendimento feito pelas concessionárias da telefonia fixa, que deverão disponibilizar, em todos os municípios brasileiros, pelo menos um local de atendimento que possibilite ao consumidor o registro e o encaminhamento de suas demandas junto à prestadora. As prestadoras de telecomunicações são obrigadas a disponibilizar atendimento a todos os consumidores que se dirigirem aos estabelecimentos associados à marca da operadora. Isso significa que, por exemplo, em locais como quiosques de shopping centers o atendimento poderá ser feito também com a ajuda de terminais eletrônicos ou por registro de protocolo de atendimento.