Em três semanas de Copa do Mundo, o site de registros de reclamações e denúncias de consumidores contra empresas, o Reclame Aqui, recebeu mais de 3 mil queixas de produtos com os termos "Copa" e "Copa do Mundo".

Desde a estreia do mundial, no dia 14, até as 11h desta quinta-feira (5), foram registradas queixas principalmente para as categorias de eletroeletrônicos, tendo as TVs liderando com folga a lista de produtos que geraram algum problema na venda, com 67% das reclamações. Em segundo lugar aparecem os serviços de TV por assinatura, com 4,92% das reclamações.

Em cada uma das três semanas da Copa, as TVs se mantiveram no topo das reclamações entre os produtos, e a categoria eletroeletrônicos também foi a mais mencionada pelos consumidores no período. O problema mais relatado foi o atraso na entrega e produto não recebido.

Grandes varejistas aproveitaram os meses que antecederam a Copa para fazer promoções inusitadas de televisores. Um deles chegou a aceitar aparelhos antigos como entrada na compra de uma TV nova. Outro ofereceu um televisor extra por R$ 1 na compra de um aparelho acima de 60 polegadas.

Álbum da Copa entre os mais reclamados O álbum de figurinhas da Copa aparece entre as categorias mais reclamadas no período. Na última semana, por exemplo, o produto respondeu por 13,4% das queixas, o terceiro mais reclamado.

Na comparação com a última Copa do Mundo no Brasil, houve um aumento de 10,3% nas queixas – de 2.759 em 2014 para 3.044 nas primeiras três semanas de torneio deste ano.

Segundo o diretor de Marketing do Reclame Aqui, Felipe Paniago, geralmente há um grande ciclo de troca de televisores de quatro em quatro anos devido à Copa. Os cidadãos ficam ansiosos para o grande evento, colocam muita expectativa e até um alto investimento, como a compra de uma TV.

"Qualquer quebra no fluxo do planejamento gera muita reclamação. Podemos confirmar isso com o aumento de 10% de reclamações em relação ao último Mundial", diz Paniago.

Veja os comparativos:

Produtos mais reclamados

1ª semana (14/6 a 21/6)

TV - 67% TV por assinatura - 4,92% Smartphone - 3% 2ª semana (22/6 a 28/6)

TV - 43,7% Smartphones - 6,3% Camisetas - 4,7 3ª semana (29/6 a 5/7)

TV - 41,8% Celular - 5% Camisetas - 3,3% Categorias mais reclamadas

1ª semana

Eletroeletrônicos - 49,6% Problemas com o atendimento - 10% Editoras (álbum de figurinhas da Copa) - 6,8% Celulares e smartphones - 4,3% Problemas com o site - 4,3%

2ª semana

Eletroeletrônicos - 36,3% Editoras (álbum de figurinhas da Copa) - 7,8% Celulares e Smartphones - 5,7% Artigos Esportivos - 5,3% Problemas com o site - 4,9%

3ª semana

Eletroeletrônicos - 28,2% Problemas com atendimento - 14% Editoras (álbum de figurinhas da Copa) - 13,4% Eletrodomésticos - 5% Smartphones - 5% Problemas mais mencionados

1ª semana

Atraso na entrega e produto não recebido - 55,5% Produto com defeito/devolução - 5,4% Aplicativos - 2,7% Mau atendimento - 2,2% Propaganda enganosa - 2,1%

2ª semana

Atraso na entrega e produto não recebido - 45,3% Produto com defeito/devolução - 8,8% Propaganda enganosa - 3,2% Mau atendimento - 3,2% Produto errado - 2,7% 3ª semana

Atraso na entrega e produto não recebido - 43,2% Mau atendimento - 4,8% Produto com defeito - 3,3% Troca/Devolução de produto - 3,3% Propaganda enganosa - 2,8%

Copa de 2014

Na Copa do Mundo no Brasil, em 2014, no período de 12 a 26 de junho (três semanas de torneio) foram registradas 2.759 reclamações. Em novembro de 2015, o Reclame Aqui passou a fazer uma nova classificação na sua categorização de empresas e de reclamações, então, alguns termos nos motivos de queixa ficaram mais assertivos.

Em 2014, não era possível classificar somente por produto, por exemplo. Portanto, não foi possível localizar especificamente a posição dos televisores entre os itens.

Principais motivos de queixa:

Desrespeito ao consumidor - 21,7% Me sinto prejudicado- 19,9% Atraso na entrega- 13% Categorias mais reclamadas:

Lojas virtuais - 19,8% TV e TV por assinatura - 9,7% Telefonia/Celular- 8,6%

Fonte: G1