A Suzano Papel e Celulose possui um Plano Diretor de Relações com a Comunidade, que determina suas ações e orienta os projetos e os programas que elabora em parceria com as comunidades nas áreas de educação, geração de renda, conservação do meio ambiente e promoção da cultura e da cidadania.  Para isso, um dos canais que a empresa mantém é o Suzano Responde, um serviço de atendimento por e-mail ([email protected]) e telefone gratuito (0800 774 7440). A análise das perguntas feitas permite aprimorar o relacionamento com as comunidades e direcionar o planejamento ambiental e social.