Uma pesquisa recente realizada pelo Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) constatou que abrir uma conta bancária no Brasil não é tão simples quanto deveria ser. O levantamento avaliou as seis instituições com mais correntistas no país: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú e Santander. Um dos pontos mais graves constatados pela pesquisa foi o fato de que é o funcionário do banco quem define o pacote a ser contratado pelo cliente.

A economista Ione Amorim, coordenadora do levantamento, afirma que o consumidor fica sem seu direito de escolha. "As pessoas não costumam se preocupar com isso porque acham que é assim que deve ser. Dessa forma, é comum que o consumidor seja levado a contratar um pacote caro, com serviços que não tem interesse em utilizar", afirma.

Além da dificuldade de abrir a conta com o pacote mais adequado para o perfil apresentado, a pesquisa observou várias práticas de venda casada, oferta de serviços sem o interesse do consumidor, falta de informação clara e não fornecimento dos contratos e termos de adesão ao serviço adquirido. 

As agências, situadas na cidade de São Paulo, foram visitadas entre 27 e 30 de maio, com o objetivo de se abrir uma conta corrente para pessoa física, sem vínculo com empresa. Para isso, os pesquisadores levaram seus documentos pessoais e agiram como consumidores comuns.

As visitas foram monitoradas por um observador, que avaliou as condições gerais apresentadas; as informações prestadas para a abertura de conta e para a escolha do pacote de serviços; o tempo de espera; a conclusão do objetivo de abrir uma conta padronizada com serviço de DOC; a oferta de outros serviços; a venda casada; e a entrega de contrato e termo de adesão da conta bancária.

Fonte: Info Money