A pandemia da Covid-19 coloca em risco a sobrevivência de muitas empresas no mercado, principalmente as micro e pequenas. A consultora do Sebrae Lívia Melo aposta no marketing da gratidão como uma das estratégias do atendimento online para fidelizar clientes durante a crise. 

fidelizar o cliente. Hoje se trabalha muito com o marketing da gratidão. Por exemplo, se você vai entregar um produto, mostra que você não está entregando só um produto, você está entregando gratidão por estar com você nesse momento. É o momento de puxar clientes, fidelizar, trazê-los para que depois você tenha ele de volta na sua carteira", sugere Melo. 

A consultora orienta ainda que os pequenos e micro empresários firmem parcerias com fornecedores e empresas maiores e chama a atenção para a necessidade de treinar os profissionais para o atendimento online. 

Graciane Sousa
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