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Como a IA pode contribuir no atendimento do seu e-commerce

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A Inteligência Artificial há tempos vem sendo um assunto relevante. Artistas, produtores de conteúdo, jornalistas, designers e profissionais das mais variadas áreas procuram entender (maravilhados e assustados) quais os caminhos as IAs estão criando.
 
Um dos segmentos em que as tecnologias de Inteligência Artificial mais contribuem é o e-commerce. Uma loja online tem muito a ganhar com a IA, seja para disponibilizar uma melhor experiência de compra para os clientes, seja para facilitar o gerenciamento dos produtos.
 
Atualmente a primeira coisa que vem à mente quando associamos Inteligência Artificial a uma loja virtual é a atuação dos chatbots. Contudo, as funcionalidades vão muito além disso. 
 
Quer saber mais sobre o tema? Então continue a leitura desse artigo que a gente preparou para você onde mostraremos como a IA pode ser extremamente útil para as vendas de uma loja online. 
 
Criar uma loja virtual é muito fácil e, com a ajuda de ferramentas de inteligência artificial, isso pode ficar ainda mais fácil. Procure pelos serviços oferecidos pela Wix, Shopify, Hostinger e Loja Integrada, compare preços e crie a sua!
 
Inteligência Artificial no e-commerce
 
Não é exagero afirmar que e-commerce e Inteligência Artificial nasceram um para o outro. O motivo para isso é bem evidente: as lojas online, por exemplo, exercem um papel fundamental na digitalização das vendas, trazendo vários benefícios para os clientes.
 
O período da pandemia provou isso quando investir no e-commerce deixou de ser uma simples estratégia para se tornar a grande solução para muitos lojistas.
 
Já a IA, graças a conceitos como Machine Learning e análise de dados, é uma aliada de peso na hora de viabilizar estratégias de Marketing, de avaliar relatórios de vendas e até mesmo de traçar um perfil mais preciso do comportamento do consumidor.
 
Com o uso bem planejado da Inteligência Artificial, é possível otimizar o desempenho da loja online, aumentar a quantidade de vendas e o ticket médio em certos períodos, especialmente por influenciar diretamente nas estratégias e no atendimento aos clientes.
 
Há várias alternativas de IA para lojas virtuais, todas com a função de trazer facilidades tanto para quem realiza as vendas quanto para o consumidor que procura na internet um serviço ou produto capaz de solucionar os seus problemas.
 
Entenda como a IA pode auxiliar o atendimento na loja online
 
De uma forma geral, as IAs são capazes de ler dados, algo que facilita - e muito - a gestão e o atendimento. E falando em atendimento aos clientes, é impossível não mencionar uma das principais características das tecnologias de Inteligência Artificial: o uso dos atendentes virtuais, que você provavelmente deve conhecer pelo simpático nome de chatbots.
 
Esses atendentes são programados para entender aqueles questionamentos básicos que uma pessoa tem ao acessar uma loja online, geralmente querendo saber alguns detalhes sobre preço, frete, prazo de entrega e outras dúvidas comuns sobre o tema.
 
Os chatbots são realmente eficientes para personalizar o atendimento ao cliente de um modo digitalizado, estando aptos para responder os questionamentos dos consumidores até mesmo fora do horário de expediente. 
 
Quem não conhece a atendente virtual do Magazine Luiza? A Lu é um exemplo claro que une IA com e-commerce e se tornou um case de sucesso na área.
 
Em suma, ao contar com uma mãozinha de um atendente virtual, você automaticamente tem à disposição uma Inteligência Artificial que trabalha 24h por dia, otimizando muito a experiência do consumidor.
 
No entanto, a contribuição da Inteligência Artificial para uma loja online não se limita a robôs dialogando com os seus clientes e vão muito além disso. 
 
A seguir, separamos outras aplicações em que as IAs podem ser úteis para os negócios digitais, em especial para as vendas. 
 
Pesquisa inteligente
 
A tecnologia da Inteligência Artificial ajuda no SEO da sua loja online, permitindo que os consumidores a encontrem com mais facilidade e agilizando a compra dos produtos.
 
Além disso, a IA proporciona também sistemas automáticos de recomendação. Tais sistemas auxiliam o usuário a encontrar com mais rapidez e organização aquilo que vai sanar os seus problemas. 
 
Isso se torna possível porque a IA conta com recursos que analisam o comportamento de compra do cliente, incluindo aí a preferência de marca e de produtos em geral, histórico de busca e compra, além de principais dados pessoais cadastrados no perfil.
 
Desse modo, a IA realiza uma lista de indicações adequadas para o consumidor conseguir buscar o produto que deseja. Esse recurso é uma excelente forma de auxiliar a Inteligência Artificial para melhorar o índice de vendas da sua loja online.
 
Facilidade de gestão em armazenamento
 
Atualmente as lojas online podem usar a IA para melhorar o armazenamento. Para isso, elas contam com algoritmos capazes de automatizar os processos de armazenamento, classificá-los e categorizá-los. 
 
Outro benefício evidente, nesse caso, é a agilidade e a eficiência nos prazos de entregas para o consumidor final.
 
Precisão na precificação dos produtos
 
A precificação tem tudo para facilitar o gerenciamento de qualquer loja virtual. Repare que quando há uma oscilação no mercado, é comum que gestores avaliem os seus próprios dados de vendas e determinadas informações externas para melhor precificar os seus produtos. 
 
No entanto, também é necessário analisar a concorrência para entender a movimentação de preços e não ficar aquém do mercado, cobrando valores muito acima ou abaixo do praticado.
 
Sendo assim, em épocas do ano em que as vendas costumam aumentar, como, por exemplo, Black Friday, Natal, Dia dos Namorados e Dia das Mães, a Inteligência Artificial pode ser uma grande aliada e ajudar na precificação dos produtos. 
 
Esse processo se dá pelo fato da IA ter condições de entender uma significativa quantidade de dados e assim estabelecer o preço mais adequado de cada mercadoria, definindo a melhor faixa de valores.
 
Recurso para evitar o abandono de carrinho
 
Uma das coisas mais comuns quando se trata de e-commerce é ver o consumidor abandonar o carrinho. E isso assusta os gestores de lojas virtuais, pois nem sempre o cliente aparece novamente para concluir a compra.
 
Felizmente, a magia da Inteligência Artificial oferece medidas que evitam, ou pelo menos, conseguem reduzir esse abandono.
 
Nesse caso, a ajuda da IA ocorre por meio de e-mails automáticos enviados para os clientes. Tais e-mails possuem um conteúdo personalizado, sendo capaz de ajudar na realização da venda e lembrar que esse cliente estava prestes a concluir o processo da compra. 
 
Conheça as principais vantagens da IA para o e-commerce
 
Se levarmos em consideração todas essas contribuições que a Inteligência Artificial proporciona para a gestão de uma loja virtual, fica mais fácil identificar quais são os principais benefícios que ela traz como:
 
Mais controle sobre a gestão de dados
Disponibilidade de atendimento em tempo integral
Mais capacidade de gerenciamento dos produtos
Otimização da experiência do cliente
Aumento das vendas
 
 
Conclusão
 
A ajuda da Inteligência Artificial é muito valiosa para o e-commerce pelo fato das IAs simularem algumas ações humanas, permitindo com que elas tenham a possibilidade de aprender, analisar, reconhecer padrões e apresentar soluções. 
 
Tudo isso, baseado em análises de algoritmos criados para obedecer regras, efetuar tarefas e sanar problemas de um modo preciso e seguro.
 
Desse modo, quem tem um e-commerce, deve investir em recursos de Inteligência Artificial, otimizando detalhes que vão desde a gestão dos produtos até o atendimento ao cliente.
 
 
Da Redação
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