O número de queixas feitas por clientes de telefonia móvel aos Procons caiu 11,6% em 2011, em relação a 2010. De acordo com o SindiTelebrasil (Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal), o setor de telefonia móvel é o mais expressivo no País, com mais de 260 milhões de clientes.

Segundo os dados do relatório de Reclamações Fundamentadas 2011, publicado pelo Sindec (Sistema Nacional de informações de Defesa do Consumidor), do Ministério da Justiça, no ano passado, em cada grupo de 1 milhão de clientes apenas 38 reclamaram em todo o Brasil. Em 2010 esse índice era de 43 usuários.

MelhoriasPara o SindiTelebrasil, essa diminuição de reclamações mostra uma melhoria da qualidade do serviço e atendimento dos clientes, além de a maioria das queixas se referirem a problemas no aparelho. O sindicato também ressalta que as empresas de telefonia se empenharam para reduzir a proporção de reclamantes e volume total de queixas.