Em dois anos, o número de reclamações com serviços de telefonia caiu mais da metade. As queixas nos serviços de call center recuaram 59% entre julho de 2010 e o mesmo mês deste ano. 

Informações do SindiTelebrasil (Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal) apuraram que há mais de dois anos, em cada grupo de 1 milhão de usuários da telefonia móvel, 41 faziam reclamações. No sétimo mês deste ano, este número foi de 17 para cada milhão de clientes.

Considerando telefonia fixa, móvel, banda larga e TV por assinatura, hoje os serviços de telecomunicações representam o maior contingente de usuários do País: 340 milhões.